В мире красок и покрытий доверие — самая твердая валюта. Именно поэтому мы строим наш ассортимент на принципах бескомпромиссного качества.
Только проверенные бренды. На наших полках — исключительно оригинальная продукция от ведущих российских и европейских производителей. Мы сами отбираем партнеров, тестируя долговечность, экологичность и соответствие заявленным характеристикам.
Прямые поставки. Мы работаем напрямую с заводами-изготовителями, без длинных цепочек посредников. Это не только защищает вас от подделок, но и позволяет предлагать лучшие цены.
Мы отвечаем за результат. Для нас продажа краски — это не конечная точка. Мы несем ответственность за качество каждой банки, проданной в нашем магазине. Вы покупаете не просто материал, а уверенность в идеальном результате ремонта.
Доверяйте профессионалам. Доверяйте оригиналу.
Мы ценим ваше время и доверие, поэтому стремимся к максимальной прозрачности в вопросах возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами ниже — они помогут быстро решить любые вопросы.
На основании п. 7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), лакокрасочная продукция, как товар бытовой химии, не подлежит обмену или возврату, если она приобретена в розничном магазине и соответствует надлежащему качеству.
Согласно Общероссийскому классификатору продукции (ОК 034-2014), лакокрасочные материалы относятся к категории «Вещества химические и продукты химические» ( утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст., раздел 20), что подтверждает их правовой статус.
Возврат или обмен товаров надлежащего качества регламентируется:
П. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ;
Пп. 1, 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ЗоЗПП).
Условия обмена/возврата:
С момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня приобретения).
Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка.
Имеется документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек).
Если аналогичный товар отсутствует в день вашего обращения, вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег.
Денежные средства возвращаются в течение 3 (трех) дней с момента приема товара. Срок зачисления на карту зависит от правил вашего банка.
Процедура регулируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» («Дистанционный способ продажи товара»).
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а в течение 7 (семи) дней — после получения.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку (чек, выписка и т.д.).
Важное исключение (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП): Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован только вами. Колерованная в выбранный вами цвет краска относится к такой категории. При отказе от колерованной продукции ее стоимость удерживается в полном объеме.
При отказе продавец обязан вернуть денежную сумму (за вычетом своих расходов на доставку) не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления требования (ст. 26.1 ЗоЗПП). В соответствии с п. 3 и п. 4 ст. 497 ГК РФ, покупатель, отказывающийся от заказа при получении, оплачивает стоимость доставки в полном объеме.
Правила распространяются на любые лакокрасочные материалы (стандартные и колерованные) и регламентируются ст. 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».
Вы вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок, но в пределах 30 дней со дня передачи товара.
Требования на выбор потребителя: безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, замена на товар аналогичной или другой марки с перерасчетом цены, расторжение договора с возвратом денег.
Наличие явного производственного дефекта (расслоение в невскрытой банке, нерастворимые комки, несоответствие заявленным характеристикам, поврежденная упаковка, повлекшая порчу и т.д.).
Отсутствие признаков нарушения правил хранения, транспортировки или применения со стороны покупателя.
Наличие товара (по возможности в оригинальной упаковке) и документа, подтверждающего покупку (чека).
Обратитесь в магазин с письменной претензией (в 2 экземплярах), описав дефект и приложив копию чека. На вашем экземпляре должна быть отметка о принятии.
Продавец проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка продавец обязан за свой счет провести экспертизу (ст. 18 ЗоЗПП). Вы имеете право присутствовать при ее проведении.
Если экспертиза подтвердит производственный брак, ваши требования подлежат удовлетворению:
Возврат денежных средств — в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Замена товара — в течение 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).
Если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине (нарушение правил хранения, замерзание, самостоятельное разбавление не по инструкции и т.п.), требования не удовлетворяются. В этом случае вы обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу, а также связанные с ней транспортные и складские расходы (ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Перед колеровкой: тщательно выбирайте цвет с помощью физических выкрасов в магазине. Помните, что колерованная продукция возврату не подлежит (кроме случаев производственного брака).
При получении: проверяйте целостность упаковки и маркировку.
Сохраняйте чеки до полного окончания работ и гарантийного срока.
При обнаружении дефекта: не используйте продукт дальше. Сохраните остатки в оригинальной упаковке, сфотографируйте дефект.
Для докраса: заказывайте колеровку в том же магазине, где была куплена основа, чтобы избежать расхождения в цвете.
Если вы не можете принять заказ по согласованному графику, заранее предупредите нас по телефону.
Если у вас остались вопросы или вам нужна помощь в оформлении возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Телефон: +7(985)161-95-81
Электронная почта: dimakraski@mail.ru
Мы готовы предоставить подробные консультации и помочь в разрешении любой ситуации в рамках законодательства РФ.